<花蓮> 春遊晶英酒店 摔了一大跤!
伊蓮娜摔跤了！
其實這也沒什麼了不起，你們可能都會這麼說，伊蓮娜這麼愛趴趴走，上山下海到處跑，怎麼可能不摔倒？
但是，這次我是乖乖的淑女的優雅地在五星級飯店裡面，是怎樣為啥也會摔跤呢？
話說，吃完很棒的晚餐，又看了猛男露點跳原住民舞，我回房間舒服泡完澡，睡了一個好覺，一早又七點爬起來行走太魯閣，然後去吃早餐..... 悠閒看報紙.... (早餐也相當優秀，中西式應有盡有，還有各種 cheese 好多麵包種類，但我就不另闢一篇了，才兩天一夜我也寫太多篇了 @@)
有朋友說明明才住一晚，伊蓮娜你就可以寫這麼多，開玩笑～貧窮部落客預算有限不能常出外景 (噗)，所以當然要寫多一點啊，加上大家常說我寫太長，若全部寫成一篇，長度大約可以寫成短篇小說了吧！
好，話說這一張頭髮很亂看報紙的伊蓮娜，吃完豐盛的早餐，我就悠閒地走回房間，結果走到梅園中餐廳的走廊，看到一個 "小心地滑" 的這個黃色板子 (這圖是網路上抓的，因為看到的時候沒想到要拍照，後來滑倒之後更沒心情拍照，後來 check out的時候板子已經不見了)．
伊蓮娜雖然愛跑跳，但是看到這個板子在面前，我當然是花了120分的警覺，還特地放慢腳步一腳一腳慢慢踩著前進，結果在第三步，還是滑跤了！
當我的右膝蓋跪在地板的那一刻那一秒，我真的所有髒話都想飆罵出來，因為真的TMD痛徹心扉！地板可是堅硬的大理石阿，可不是外頭的泥土地／柏油路／磁磚可以比擬，我 35歲的膝蓋跟大理石地板親密接觸後，我馬上跌坐在地上，那時候我轉頭看看周圍地板，這.... 這根本不是地滑而已，這根本就是溼地吧！
大理石上泛著水光，我伸手一摸，整個地板就是濕的，膝蓋痛得我五分鐘站不起來，當中也全無工作人員，我身邊也沒有走來任何路人，我微微看見衛斯理西餐廳的工作人員走動，試著揮舞雙手，但也沒人看見我．後來想要爬起來時，發現旁邊也沒扶手，另外，我心裡擔心的是～就算我爬起來，那要怎麼回房間? 走這條路看來會滑倒，那要走哪裡呢?
後來我真的跟自己喊話：來，數一！二！三！ 一鼓作氣爬起來！
然後一跛一跛地繞到外面去，走到晶英酒店的戶外中庭區，繞回我房間。
一回房間就馬上打到櫃檯：小姐我要冰塊，接線的服務生還天真地說：小姐您要一桶嗎？
我一整個怒急攻心，劈哩巴拉就說：我在你們家走廊滑倒了，膝蓋腫了一個大包，所以需要冰敷，請送來可以冰敷膝蓋的冰塊！
小姐一聽事情不妙，馬上迭聲說好。
後來房務林小姐進來，遞上了一個冰敷袋，看了一下我的膝蓋大包，很溫柔 (又緊張) 的詢問我，在哪裡摔的，怎麼會沒有服務人員 (說是一直都有服務人員在場，可能我真的很倒楣所以那五分鐘真的連個鬼影子都沒看到)，然後詢問我之後的行程，例如中午會否在晶英用餐，或是有沒有開車之類的。
她離開之後，我就認命的冰敷，真的好痛，膝蓋像吹氣球一樣瞬間腫好大，伊蓮娜上山下海還沒有這樣摔過膝蓋，上一次是打籃球扭到腳也就認了 (然後跛腳遊台東)，或是去野外玩樂受傷 (像是在俄羅斯打獵)，這次沒想到居然優雅的在飯店摔傷，真的好無奈好難過，若是在早上七點的太魯閣山中摔跤也就罷了，居然在應該最安全的地方受傷，想到真的連聲嘆氣。
或許我是從背包客 "轉型" 成為貴婦旅遊團 (哈!)，所以對於之前的青年旅館要求都很低，有乾淨床有窗戶沒老鼠即可，好一點還附個簡單早餐就超滿足，但是晉升貴婦之後，對於昂貴的住宿要求很高，或許也是期望高吧，付出相對高額的住宿費，總是希望有個無憂無慮開心好吃好玩的品質，所以當下在晶英酒店發生這種~因為對方打掃地濕而跌倒的事件，覺得特別烏龍！
話說後來check out 的時候，房務部的林小姐再次來道歉，並主動將原本應假日加價1200元取消，作為酒店疏失的賠償，態度柔和並一直道歉，我跛著腳苦笑，感謝她的心意，但同時也憂心之後的行程該怎麼辦，是否都要一路跛腳，整個旅遊心情的確大受影響。之後回到台北，我另外在晶英酒店的網站上留言說明事情始末，並質疑為何飯店要在早上11點這種人來人往的時間進行打掃，打掃後怎麼又不刮乾地板，或是放置臨時走道，不然就是服務人員必須一直在旁邊，我是35歲的膝蓋，萬一是位六七十歲的老人家，後果真的不堪設想。
後來回台北我去看復健科，醫生說要進行至少一個月的療程 (上圖是在做電療)，左腳踝扭傷右膝蓋挫傷，加上右膝蓋原本就有舊傷，怕是需要更久時間方能完全痊癒。後來晶英酒店再次致電慰問，表示願意支付醫藥費到痊癒，雖然於事無補卻也展現不少誠意。
於是我開始了解五星級飯店的價值，他本該給你一個無憂無慮開心好吃好玩的經驗，但如果有那麼一絲機會犯錯，五星級飯店也會盡全力去保護顧客權益，更能以體貼的態度處理客訴，雖然我不確定未來是否再次入住花蓮晶英酒店，但我對於他們之後的亡羊補牢，的確覺得為時不晚，至少誠意十足就讓伊蓮娜心中的鳥氣散去許多，希望我的膝蓋腳踝快點好，才能繼續進行下一個春日旅遊！
花蓮晶英酒店兩天一夜卻寫了四大篇，終於都寫完囉！
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